CRM Systeme zur Kundenpflege
Unter Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM, wird die Strategie verstanden, die das Unternehmen zur Pflege der Kundenbeziehungen und der Planung der Prozesse, die den Kundenbeziehungen zugrunde liegen, anhält. Die Pflege der Beziehungen zu den Kunden ist für das Unternehmen von Nutzen, weil der Kunde den Erfolg des Unternehmens in Händen hält.
Ohne Kunden ist der Absatz sinnlos. Der Unternehmenserfolg bleibt aus. Das Unternehmen verendet.
Dagegen hilft nur, neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden stärker ans Unternehmen zu binden. Der Schwerpunkt liegt sicher auf der verstärkten Kundenbindung, da Neukundengewinnung, im Vergleich zur Bindung von Kunden, fast das Fünffache an Kosten verursacht.
Für eine erfolgreiche Kundenbeziehung werden die Daten, die über den Kunden vorliegen, zentral abgespeichert, sodass jede relevante Unternehmensstelle, die im Kundenprozess eingebunden ist, wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung, auf die Daten zurückgreifen kann. Die CRM Software ist das hervorragendste Werkzeug des Kundenmanagements.
Die Customer Relationship Management Software erfasst alle Daten über den einzelnen Kunden und verwaltet sie. Jeder Mitarbeiter, der mit Kunden in Kontakt steht, kann die Daten des jeweiligen Kunden abrufen und weiß, was bei dem Kunden zu beachten ist.
Mit diesen Daten und Fakten können Probleme im Dialog mit dem Kunden erkannt und beseitigt werden.
Die CRM Software arbeitet nicht nur in der Beziehung zum Endkunden, sondern auch in der Kundenpflege zum gewerblichen Kunden. Es ist eine Frage, welche Daten von dem jeweiligen Kunden gebraucht werden. Beim Endverbraucher möchte man gerne wissen, was er bestellt. Beim gewerblichen Kunden kann man aus den Veränderungen, die in seinem Unternehmen geschehen, versuchen, zukünftigen Bedarf abzuleiten.
Sugar CRM ist eine CRM Lösung, die der Unternehmensführung hilft, die Leistungen des Marketings zu beobachten, zu überprüfen und zu bewerten. Der Vertrieb erfasst die Kundendaten und erkennt schnell neue Veränderungen beim Kunden. Sugar CRM ist das Werkzeug des Marketings. Es ermöglicht Aktionen und hilft beim Planen, Exekutieren und Auswerten. Mit der Möglichkeit, das Sugar CRM über mobile Endgeräte aufzurufen, kann der Außendienst vor Ort auf Kundendaten und Kundengeschichte zugreifen.